“太感谢你们了！专门跑到家里来帮我们办业务，真是解决了我们家的大难题！”近日，哈密市住房公积金管理中心伊州区管理部工作人员上门为王先生办结退休提取业务后，王先生和爱人紧握着工作人员的手连声道谢。
据悉，管理部工作人员在审批线上业务时发现，王先生多次通过“手机公积金”App办理退休提取业务均未成功，原因是收款银行账户信息录入错误。工作人员电话联系指导时了解到，王先生年事已高、身患疾病且行动不便，无法前往柜台，子女常年在外地也无法提供帮助，智能手机操作更是让他犯了难。
了解这一情况后，伊州区管理部立即启动便民服务预案，组织业务骨干开展“上门服务”。工作人员现场安抚老人情绪，细致核对身份信息，一步步指导其完成信息录入、提取金额及收款账户确认，短短几分钟便顺利办结提取业务。
此次上门服务是伊州区管理部深化“放管服”改革、优化营商环境的具体实践。一直以来，管理部始终坚持“以人为本、服务至上”原则，针对老、弱、病、残等行动不便的特殊群体，打破传统服务空间限制，实现了从“人来找服务”到“服务上门找”的转变。
下一步，伊州区管理部将持续聚焦缴存人需求，优化服务流程、创新服务方式，推动“暖心服务”常态化，为特殊群体开辟绿色通道，让住房公积金惠民政策覆盖每一位缴存人，让服务更有速度、更有温度。（张熙辰）