为深入落实政务服务便民热线标准化建设要求，持续提升热线服务专业能力，近日，哈密市政资中心邀请自治区12345热线专班业务骨干赴哈开展专题授课，为热线工作人员集中“蓄能充电”。

一、精准对接需求，特邀骨干“传经送宝”。自治区热线专班围绕哈密市12345热线在日常运行中遇到的实际问题和短板弱项开展了先进工作理念和成熟操作规范的“定制化”课程，为靶向破解难题提供了专业指导。

二、聚焦关键环节，授课内容“干货满满”。自治区12345热线专班话务组聚焦话务沟通、情绪疏导技巧等内容，通过情景模拟、案例分析等方式，传授了高效倾听、精准询问、规范用语及提升亲和力的方法，打造更专业、更温暖的热线服务形象；工单组深入讲解了热线受理范围、工单录入、质检标准疑难工单协调技巧等内容，助力提升工单办理质效；数据分析宣传组系统传授热线数据采集、分析及应用方法，指导如何从海量数据中精准捕捉社情民意、发现共性问题和风险隐患，为政府科学决策和精准治理提供有力数据支撑。

三、强化成果转换，力促服务“提档升级”。市12345热线将以此次培训为契机，持续深化标准化建设，进一步提高办结质效，不断增强群众的获得感与满意度。

2025年11月25日