10月8日是国庆、中秋假期最后一天，哈密火车站迎来了返程客流高峰，当天发送旅客超12264人次，8天累计发送旅客84899人次，其中疆内旅客57253人次。

旅客有序排队检票。融媒体中心记者杨宏建摄

哈密火车站以“天山雪莲”服务品牌为引领，全员坚守岗位、多措并举，织就旅客归途的温暖保障网。贵州游客张瑞恒趁此假期来新疆旅游，在哈密火车站候车室准备返程，利用候车间隙给手机免费充足了电量。他说：“火车站的服务很贴心，这次来新疆旅游体验感非常好。”

面对瞬时大客流，哈密火车站构建了“三级应急响应网”：在电梯口、换乘通道等12个易堵点增派引导员，组建由党员带头的突击队和青年志愿者服务队提供充电宝借用、应急药品发放等服务，带孩子的旅客还可以优先上车。昌吉州游客杨浩文说：“我们去了哈密王府景区、伊吾胡杨林等，都非常值得打卡。”

旅客正在候车厅候车。融媒体中心记者杨宏建摄

针对节日期间激增的业务量，车站创新推出售票窗口根据客流弹性调整功能，引导员主动分流至自助区，使整体购票效率提升40%。此外，通过与哈密市政府联动，临时增设4条直达景区与伊州区城区的公交专线，并优化站前广场交通动线，实现出租车、网约车即停即走，为旅客出行提供方便。

中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司哈密车务段哈密站客运值班员李桃桃说：“我们随时回应旅客的问询，解决他们的急难愁盼。遇到行动不便的重点旅客，还安排专人接送，用心、用情做好保障旅客平安出行工作。”

文｜融媒体中心记者 田玉、杨宏建 通讯员 刘建敬