为持续提升缴存人对住房公积金服务的满意度，哈密市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）积极开展一季度满意度调查工作。中心委托新疆12329住房公积金服务热线，以电话回访形式，对2025年一季度办理贷款、提取等业务的约20%缴存人展开回访。

此次回访聚焦住房公积金业务办理情况，围绕前台工作人员服务态度、业务办理速度、程序执行规范性、“一件事一次办”落实情况及群众是否存在多跑腿等问题展开调查。其中，回访80名办理贷款业务的缴存人，402名办理提取业务的缴存人。一季度回访结果显示，整体满意率达100%，缴存人满意度良好，具体体现为管理部工作人员工作认真、负责、热情、周到，办事效率较以往有所提升。

今后，中心将持续推进此类电话回访工作。该工作不仅是对过往工作的检验，更是打造闭环服务模式、优化缴存人服务的重要手段，有助于及时发现问题并精准解决。中心将以此次电话回访为新起点，不断增强住房公积金服务的科学性与精准性，以缴存人满意为核心目标，为缴存人提供更贴心的住房公积金服务。（陈默）