近年来，浙江省嘉兴市住房公积金管理服务中心积极探索住房公积金“免申即享”服务模式，持续推进各类住房公积金业务便捷化办理。

深挖数据潜力，细化服务需求。建立数据模型，依托大数据提取缴存职工年龄数据、还款状态等信息，同步与人社、不动产等相关部门开展数据共享和业务衔接，锁定贷款职工、退休职工、异地封存职工等潜在用户“画像”，主动推送“退休提取”“偿还住房公积金贷款”“提前结清住房公积金贷款”等业务办理内容，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，去年共办理各类“免申即享”业务4.81万件，涉及金额6.5亿元。

搭建智能平台，畅通服务渠道。推出“住房公积金智能服务平台”全天候语音咨询服务，梳理住房公积金主要业务，结合用户高频提问数据，形成构建住房公积金特色知识库。通过语音外呼、短信推送等智能化方式，职工无需申报即可为职工不见面办理各类业务。去年，平台累计呼入通话量6612个。

完善服务机制，提升服务体验。对于小额提取职工直接办理提取业务，职工无需任何操作即可完成提取。通过容缺受理机制、“亮码可办”等举措，解决申请材料易缺漏、时间冲突没空办、异地证明开具难等现实问题，切实提高群众办事成功率。全市住房公积金服务满意度持续提升，服务满意度达99.97%以上。

摘自　《中国建设报》　2025.04.08　沈晏