12345我们来帮你｜

民有所呼，我有所应。哈密市12345政务服务便民热线作为政府与群众的“连心桥”，始终聚焦消费者维权诉求，联动相关职能部门高效处置，用心守护每一位市民的合法消费权益，通过快速响应、精准督办、闭环落实，化解消费纠纷、温暖群众心田。结合近期两起典型消费维权案例，哈密市12345政务服务便民热线平台提醒大家，消费需谨慎，维权有途径，合法权益要维护。

案例一：会员承诺未兑现，热线协调促整改

近日，哈密市12345政务服务便民热线接到群众求助，反映其于2025年11月在伊州区北郊路一家加油站花费88元办理会员，商家当时承诺赠送汽车券，但近期使用券码时却被告知无法使用。经多次与商家协商未果，群众认为商家行为不合理，希望相关部门介入处理。

接到诉求后，热线工作人员第一时间登记信息，精准研判并将工单交办至伊州区商务局，要求尽快核查处置、及时反馈。区商务局高度重视，立即联系涉事加油站核实情况，现场就服务不规范、承诺未兑现等问题对商家进行批评教育，责令其立即整改，主动履行承诺、解决群众诉求。经协调，商家迅速整改，主动向群众致歉并兑换汽车券。事后，热线工作人员回访时，群众对部门快速响应、高效处置的工作态度表示满意，真切感受到了政务服务的暖心与贴心。

案例二：虚假宣传误导消费，热线联动助退费

家住伊州区的宋先生被一家火锅店门口“24小时营业”的宣传牌吸引，购买了240元优惠券。几天后，宋先生于晚上11时许前往该店，却发现店面已关闭，营业时间与宣传内容严重不符，于是拨通12345政务服务便民热线求助。

热线接线员耐心倾听并记录关键信息，第一时间启动“接诉即办”机制，将工单派转至伊州区市场监督管理局。市场监管部门高度重视，立即安排执法人员组织双方现场调解，向商家普及《消费者权益保护法》，指出其虚假宣传行为侵害了消费者的知情权与公平交易权，要求商家正视问题、承担责任、妥善处理退费。面对证据与普法教育，火锅店负责人认识到错误，当场向宋先生诚恳道歉，承认宣传失误，并全额退还240元费用，消费纠纷顺利解决。

两起案例的顺利解决，既是12345政务服务便民热线“一号对外、一键派单、一线通办、一办到底”工作机制的生动体现，也是相关职能部门履职尽责、为民办实事的具体实践。在此，12345政务服务便民热线郑重提醒广大市民：

理性消费，留存凭证。消费时应保持理性，不盲目轻信商家宣传。办理会员、购买优惠券或进行预付消费时，务必仔细核实服务范围、使用期限、退款条件等关键信息，并妥善保存消费小票、转账记录、宣传截图、会员协议等凭证，为后续维权提供依据，避免因凭证缺失导致维权困难。

警惕陷阱，防范风险。面对商家的各类优惠活动与口头承诺，要提高警惕，防范虚假宣传、承诺不兑现、隐性消费等陷阱。尤其是预付式消费，应谨慎选择，充分了解商家信誉与经营状况，避免一次性大额充值，以降低消费风险。

依法维权，畅通渠道。如遇消费纠纷或商家违规经营，切勿采取过激行为，也不应忍气吞声。可第一时间拨打12345政务服务便民热线，清晰说明诉求并提供相关凭证。热线平台将精准联动职能部门，全程跟踪督办，全力推动问题解决，切实维护您的合法消费权益。

下一步，12345政务服务便民热线将持续畅通消费维权渠道，强化与职能部门的协同联动，提升诉求处置效能，同时加强消费维权宣传，引导市民理性消费、依法维权，督促商家诚信经营，共同营造安全、放心、有序的消费环境，让政务服务的温度直达群众身边。

记者手记

笔尖记录民生，热线传递温暖。两起消费维权案例，件件关乎百姓切身利益，件件彰显政务服务温度。

从加油站承诺未兑现，到火锅店虚假宣传引纠纷，群众的一桩桩诉求，折射出日常消费的潜在风险。哈密市12345政务服务便民热线快速响应、精准派单，商务、市监部门高效处置，让矛盾及时化解，让群众安心舒心。

这不仅是问题的解决，更是信任的建立。期待热线持续架起连心桥，职能部门严守监管底线，市民理性消费、依法维权，共同筑牢安心消费防线，让民生服务更有质感。

责编：赵春燕

审核：田玉

微信号：HaMiFaBu

邮箱：hmfb12345@163.com