哈密市政务服务和公共资源交易中心立足政务服务大厅主阵地，深入贯彻落实国家、自治区推进政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，推动模式创新，强化数字赋能，统筹线上线下融合发展，优化业务流程，减少办事环节，精简申请材料，推进线下办事“只进一门、一站式办理”，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

一是统筹进驻事项重塑窗口，高效办理持续提升群众满意度。持续优化大厅功能布局，统筹归集68个进驻部门2266项政务服务事项，进驻大厅13个专区、117个窗口开展业务。同步设立6个综合无差别受理窗口，打破部门专属窗口业务壁垒，落实“一窗受理、综合通办”运行模式。2026年以来，大厅累计办理各类政务服务事项28.2万余件，综合窗口办件3万余件，政务服务诉求办结率达99.56%，群众满意度稳定保持99.99%，有效破解群众办事“找窗难、跑错窗”的突出问题。

二是创新数字扫码服务，拓展便民办事应用新场景。依托大厅数字化改造升级，实现976项高频政务服务事项专属二维码全覆盖。其中，市级457项、区级519项，全部部署于大厅查询终端。办事群众扫码即可一键获取办事材料、办理时限、收费标准、咨询渠道等全套办事指引，减少人工咨询、纸质材料查阅环节，实现“扫码知流程、对照备材料”，有效降低材料补正率，减少企业群众来回跑腿的问题。

三是做实做细特色暖心服务，拓宽便民利企服务辐射范围。常态化落实帮办代办相关工作，累计提供专人导办、全程帮办服务2649次。创新推出兵地“云综窗视频办”服务模式，打通兵地政务服务协同壁垒，实现兵地政务事项异地咨询、远程受理、材料代收、证件邮寄。升级完善大厅便民服务设施，精准适配老年人等特殊群体办事需求。严格落实容缺受理、告知承诺制度，拓宽办事容错空间，持续提升政务服务便利化水平。下一步，哈密市政务服务和公共资源交易中心将持续迭代升级大厅服务功能，推动数字赋能与线下政务服务深度融合，聚力打造政务服务特色品牌，不断擦亮哈密政务服务便民利企工作底色。