今年以来，哈密市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）秉持“民有所呼，我有所应”的理念，多措并举优化信访工作机制，切实解决群众在住房公积金领域的急难愁盼问题，以实际行动促进社会和谐。截至目前，中心共受理并办结12345政务服务便民热线转办信访案件17件，按时办结率达100%。

为高效响应群众诉求，中心建立了“接诉即办”响应体系，确保群众的诉求在1个工作日内受理，3个工作日内办结，让群众的呼声得到及时回应。针对住房公积金缴存、提取政策、贷款审批及放款时效等高频咨询问题，中心发布一问一答形式的知识库，为群众提供清晰、准确的政策指引，方便群众快速了解相关业务。

在做好诉求响应的同时，中心强化源头治理，定期对信访数据进行分析，针对发现的共性问题推动政策优化。例如，开办贷款缩期业务、“商转公”贷款业务等惠民举措，切实解决了群众在住房公积金使用中的痛点难点。

下一步，中心将持续优化12345政务服务便民热线信访案件办理流程，强化信访督导作用。对于群众咨询较多的高频问题，及时梳理最新住房公积金政策并上传至12345政务服务便民热线知识库。同时，通过微信公众号、微信及抖音平台直播、12329住房公积金服务热线等多种渠道进行宣传，从源头减少住房公积金问题咨询量。

中心相关负责人表示，将把信访工作作为检验服务成效的“试金石”，不断提升管理精细化、服务人性化水平，为缴存人提供更有温度、更高效率的住房公积金服务，进一步提升服务质量和群众满意度。（王莉蓉）