为深入贯彻落实国家关于推进适老化服务升级的部署要求，哈密市聚焦老年人线下办事不便、智能操作困难等民生痛点，以政务服务、医疗服务为重点阵地，全面推进硬件提质与服务升级，用暖心举措打通服务老年人“最后一公里”，不断提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

在哈密市政务服务中心，适老化服务已贯穿办事全流程。近日，市民张桂英前往办理公交卡业务，中心为她提供免费轮椅及一对一全程陪同引导服务，贴心举措收获老人连连称赞。

政务大厅常备便民轮椅，为行动不便的老年、特殊群体出行办事提供代步工具。哈密市融媒体中心记者 李旭光摄

“我专门来办理公交卡，大厅工作人员服务周到、态度亲切，处处为老年人着想，特别暖心。”张桂英说。

政务大厅工作人员现场介绍便民服务柜内物资。哈密市融媒体中心记者 李旭光摄

聚焦老年群体办事需求，市政务服务中心坚持软硬件同步升级。硬件方面，大厅设置舒适等候沙发，便民服务柜配备了老花镜、急救药箱、助听器、血压仪、轮椅等物品，多个饮水机保障饮水需求；软件方面，开通老年人绿色通道，80岁以上老人免排队优先办理，帮办导办人员主动上前、全程服务，让老年人办事更省心、更舒心。

医疗领域的适老化改造也同样细致入微。哈密市第二人民医院优化就医全流程，从院区入口到病房内部，各类适老化设施完备齐全、随处可见。

医护人员讲解病区平衡康复训练方法与安全注意事项。哈密市融媒体中心记者 李旭光摄

该院门诊部护士长孙蓉介绍，医院入口设置无障碍缓坡，导医台配备老花镜、放大镜、茶饮与老年座椅。针对不会线上操作及通过自助机挂号的老人，安排专人一对一协助；对行动不便、无人陪同的老年患者，提供从挂号、缴费、就诊到取药的全流程陪护，免费提供轮椅护送，全程守护直至患者安全离开。

医院卫生间加装防滑扶手、防滑警示标识与辅助坐具，降低老年患者滑倒、磕碰风险。哈密市融媒体中心记者 李旭光摄

作为老年患者占比达70%的综合内科，科室适老化创新举措亮点纷呈。该院综合内科护士长毛晓玲介绍，针对老年患者认知减退、记忆不清等问题，医护人员在病房门牌上贴上小牛、水果等趣味标识，方便老人辨识记忆；淋浴间加装防滑座椅与安全扶手，有效降低跌倒风险；病区地面设置测步速与功能锻炼地标线，助力老人康复训练；护士站自备床上小桌板，方便老年患者卧床就餐。下一步，科室还将在病区走廊增设防滑休息座椅，持续优化适老化服务，全力保障老年人就医质量与生活品质。

从政务服务中心的绿色通道到医院的全程陪护，从贴心设施到暖心服务，哈密市以群众需求为导向，持续深化适老化服务改革，用有温度、有速度、有精度的服务，切实解决老年人急难愁盼，让银发群体在城市发展中共享便利与温暖。

责编：赵春燕

审核：田玉

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