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遇到操心事、烦心事、揪心事，找“12345”就对了！无论是具体诉求还是合理建议，我们都将充分发挥12345政务服务便民热线平台互联作用及媒体舆论监督功能，第一时间传递民生诉求，推动问题得到及时解决。

除“12345”热线电话外，12345政务服务便民热线网站、新广行风热线、新服办APP、丝路密语APP、石榴云APP都可以反映诉求。

案例一：燃气表更换收费相关诉求

哈密市群众通过12345热线反映，伊吾县秀水苑小区居民看到伊吾县住房和城乡建设局在楼道张贴的免费更换燃气表的告示，但燃气公司工作人员表示需收取500元配件费，群众要求相关单位核查处理。

哈密市12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”原则将工单转派至伊吾县住房和城乡建设局。伊吾县住房和城乡建设局收悉后，第一时间安排工作人员核实相关情况。经核查，燃气公司严格按照收费标准，最终收取300元配件费，收费项目清晰、价格公开合理，收费依据已向群众逐一解释说明，群众表示满意。

案例二：房产证发放相关诉求

哈密市群众通过12345热线平台反映，其为伊州区翰林华苑1号楼住户，于2000年12月29日购房并签署购房合同，2026年1月再次签署购房合同，但截至2026年4月7日仍未收到房产证，希望相关部门协调解决，尽快发放。

哈密市12345热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”原则转至哈密市住房和城乡建设局。哈密市住房和城乡建设局收悉后，第一时间安排工作人员核查处理。经核查，开发商反馈该房屋房产已办理完毕，诉求人可前往售房部领取不动产证，群众表示满意。

案例三：自来水表安装相关诉求

哈密市群众通过12345热线反映，伊州区陶家宫镇泉水地村3组某住户未安装水表，希望相关部门协调解决。

哈密市12345热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”原则转至伊州区陶家宫镇人民政府。伊州区陶家宫镇人民政府收悉后，积极协调相关部门，目前水务公司已安排人员为该住户家中安装好水表，群众表示满意。

案例四：遗失物品相关诉求

哈密市群众通过12345热线反映，其在哈密火车站乘坐一辆出租车，不慎将身份证遗落在出租车内，希望相关部门协调找回。

哈密市12345热线接到群众诉求后，根据“接诉即办”原则转至伊州区交通运输管理局。伊州区交通运输管理局收悉后，迅速联系到该出租车驾驶员，身份证已成功找到，群众表示满意。