为进一步压实诉求办理责任，规范工单处置流程，提升群众诉求办理质效，市政资中心以会代训，夯实热线办理工作基础，组织开展全市12345政务服务便民热线业务规范培训，进一步提升“接诉即办”能力水平。
一是统筹线上线下，实现市县(区)全覆盖。本次培训采取“主会场+线上分会场”模式开展，线下组织市直单位、公共服务企业共74家140余名人员现场参训，伊州区、巴里坤县、伊吾县通过线上分会场同步参训，培训覆盖市县（区）两级承办单位分管领导及热线业务负责人，实现全员培训、全域覆盖。
二是聚焦实操教学，补齐业务能力短板。围绕平台电脑端、手机端操作流程进行细致讲解，重点培训工单签收、分派、处置反馈、延时申请、预警督办等实操业务。同时，系统解读工单办理时限、签收退单等制度规范，就超期办结等突出问题开展案例教学，精准纠偏提质。
三是夯实知识库建设，筑牢服务支撑根基。培训围绕知识库信息收集、采编、录入、更新、下架等规范流程开展专项辅导。截至目前，全市热线知识库累计录入内容18982条，2026年1-9月新增录入5595条、推送更新6799条、纠错完善5567条，持续提升热线答复专业化、标准化水平。